Mídia Social não é tudo isso que dizem

O fenômeno das mídias sociais há algum tempo caiu nas graças do público. Especialistas, ou não, em internet divagam sobre como essa “nova” mídia pode alavancar ou derrubar um negócio. Mas a verdade é que todo mundo está errado. Estão todos presos num grande equívoco chamado Lugar Comum.

Nos dias atuais onde, graças ao Mr. Google, a informação é um bem público, livre e democrático – todo internauta se diz analista de mídias sociais ou especialista em métricas. Em tese, todos sabem o beabá das ações nesse tipo de rede. Contudo é preciso sair do quadrado. Fazer diferente.

É preciso lembrar que mídia social é algo muito anterior ao avanço da internet. Mídia social sempre existiu, sem nome ou URL ela sempre esteve aí – off-line.  Um restaurante que indicado por um amigo, um carro que você comprou pelo parecer do colega do futebol.  Tudo isso sempre foi entendido como mídia social.

Os avanços tecnológicos deram um upgrade na coisa. Todas as ferramentas da chamada web 2.0 propiciaram mais do que o mundo off-line estava acostumado, propiciaram possibilidade de interação. E é aí que está o ponto central da discussão. É você que deve estar preparado para interagir. Leia-se interagir como opinar, prestar assistência e estar preparado para admitir que talvez o seu produto ou serviço não seja tão bom quanto você pensa que é. As métricas sociais lhe darão parâmetros para mudar e reinventar seu produto ou serviço. Já disseram por aí que o melhor anúncio é um bom produto – e é verdade. Através de ações consistentes e a mentalidade aberta você poderá identificar o problema e fazer algo sobre.

Interação é opinião, a única certeza

Quando uma marca, produto ou evento abre as portas para a discussão na web, não se pode ter certeza de quase nada. As tendências de consumo dependem de fatores diversos, como o contexto, qualidade e até mesmo o acaso. A única constante no processo com mídias sociais é de que cada interação irá gerar uma opinião. Inclusive a falta de interação.

Recentemente alguns senadores brasileiros começaram a cogitar a possibilidade de realização de audiências públicas via Twitter. Tudo isso de olho, claro, nas facilidades e diversidades de coletar opiniões. Essa ponderação é uma prova de que as redes de relacionamento existentes hoje são, na verdade, um mar de opiniões, mas que só servem para alguma coisa se alguém (você!) estiver disposto a dar ouvidos a ela.

A percepção desse potencial tem levado algumas empresas a destinar boas fatias de suas verbas na implantação de redes sociais internas. O entendimento de que cada funcionário detém um potencial capital social e que não há nada melhor para a produtividade do que estar bem próximo desse indivíduo.

As mídias sociais não são tudo isso que dizem, diz o título deste artigo. E não são mesmo. “Isso“ que as empresas tanto buscam nas mídias sociais, como uma receita de bolo, não existe. “Isso” só depende de você mesmo. Mídia social não é a chave, mas sim a fechadura.

Fabricio Gimenes

É líder web da Wik Solutions (MG). Já trabalhou em campanhas publicitárias off-line, produção cultural e campanhas em mídias sociais.

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*O conteúdo deste artigo não necessariamente reflete as opiniões do 30 Segundos.