Quantas vezes você já viu uma empresa fazendo uma campanha online na qual você carrega um foto e depois a transforma no tema da campanha? Se não se lembra de nenhuma, que tal se transformar em um Simpson?
Esse tipo de campanha é puro entretenimento ligado a uma marca (ou branded entertainment, para os íntimos). O [...]
Para muitas empresas, ouvir queixas dos clientes é um suplício.
Do que eles estão reclamando agora? Será que podemos fazer alguma coisa?
Se não forem geridas corretamente elas podem derrubar o moral dos seus colaboradores, que começam a passar sentimentos negativos para os clientes, o que gera mais reclamações. Um ciclo vicioso.
Então, como as empresas devem lidar [...]