Questões de Administração Pública

Considere que os servidores de um órgão público devem ser avaliados em função do próprio desempenho nas atividades realizadas. O método de avalização escolhido pelo órgão é conhecido como avaliação 360º. Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa que apresenta uma desvantagem desse método.

a) Sistema compreensivo e avaliações de múltiplas perspectivas.
b) Qualidade da informação maior.
c) Perspectiva de colegas, chefia e stakeholders a respeito das atividades desenvolvidas.
d) Sistema administrativamente complexo para integração de todas as avaliações.
e) Retroação de diversos avaliadores, ampliando a avaliação.

A resposta correta é:

A seleção de pessoas constitui um processo composto por etapas ou fases sequenciais pelas quais passam os candidatos. Na medida em que são bem-sucedidos, os candidatos ultrapassam os obstáculos e passam para as etapas posteriores. Na Administração Pública, o processo ocorre de maneira diferente, em virtude do instituto do concurso público. Considere, hipoteticamente, que área de gestão de pessoas de um órgão público resolveu, após aprovação dos servidores por concurso, aplicar técnicas de seleção para melhor enquadrá-los às atividades e às áreas de maior aptidão. No que se refere às categorias possíveis de técnicas de seleção a serem utilizadas pelo órgão, é correto citar

a) a apresentação de servidores por indicação.
b) o recrutamento virtual.
c) os testes de personalidade.
d) o recrutamento interno.
e) a consulta aos arquivos dos servidores.

A resposta correta é:

As diferenças de objetivos e interesses pessoais sempre produzem alguma espécie de conflito, que é inerente à vida de cada indivíduo. Considerando que a área de gestão de pessoas de um órgão público busca dirimir os conflitos existentes no órgão, existem três abordagens administrá-los. De acordo com a abordagem estrutural, o conflito

a) surge quando uma parte reage cooperativamente ao comportamento da outra, encorajando comportamentos menos conflitantes.
b) surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência.
c) é solucionado quando as partes trabalham juntas para resolver problemas e identificam soluções do tipo ganha-ganha.
d) é identificado quando são utilizados meios estruturais para influenciar a relação das pessoas, determinando previamente os procedimentos e conflitos.
e) surge quando da criação de terceiras partes para auxiliar na implementação de soluções do tipo ganha-ganha. )

A resposta correta é:

As universidades corporativas surgem em uma perspectiva de sustentar a vantagem competitiva, estimular o aprendizado contínuo e o desempenho dos valores humanos e das organizações (MEISTER, 1999). Indo de encontro às idéias de Meister, Eboli (2004) considera as universidades corporativas como um sistema de desenvolvimento de pessoas pautado pela gestão por competências. RAMOS et al. transição de treinamento e desenvolvimento (T&D) para universidade corporativa. Rio de Janeiro: CNEG, 2008, com adaptações. Segundo Meister (1999), universidade corporativa trata-se de

a) um guarda-chuva estratégico para desenvolver e educar funcionários, clientes, fornecedores e comunidade, a fim de cumprir as estratégias empresariais da organização.
b) incentivo à aprendizagem contínua para desenvolver atitudes, formas de pensamento e hábitos, competências e uma visão do negócio, que possam dotar as pessoas de ferramentas mentais que aperfeiçoem o próprio trabalho.
c) combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressas pelo desempenho profissional, em um determinado contexto ou estratégia organizacional.
d) um local onde se desenvolve o saber como fazer algo dentro de determinado processo (know-how).
e) um ambiente em que se incrementa o saber o quê e por que fazer (know-what e know-why).

A resposta correta é:

De acordo com a disciplina do gerencialismo na Administração Pública, existem, na visão de Abrucio (1997), três teorias principais que explicariam o modelo gerencial. Assinale a alternativa que apresenta a teoria cuja introdução da perspectiva da qualidade surgiu, paralelamente, ao momento em que a Administração Pública voltava as próprias atenções aos clientes/consumidores.

a) Gerencialismo puro.
b) Gerencialismo integrado.
c) Consumerism.
d) Public service orientation.
e) Clientelismo.

A resposta correta é:

“É preciso promover um novo mecanismo, que permita a permeabilidade, que faça a sociedade proativa ser sinérgica com o Estado, para tornar os governos capazes de saber quais são as reais demandas a serem satisfeitas, e como.” COSTA, Índio da. Administração Pública no século XXI: foco no Cidadão. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008. Considerando o novo padrão da GESPÚBLICA e o respectivo slogan de que “é preciso ser excelente sem deixar de ser público”, uma instituição pública lançou mão de diversos conceitos e critérios do Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP), aperfeiçoado ao longo dos últimos anos. Acerca desse tema, é correto afirmar que o critério da responsabilidade social, que pode ser corretamente expresso como o(a)

a) promoção de um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e à implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial para a atuação da organização.
b) busca contínua e o alcance de novos patamares de conhecimento, individuais e coletivos, por meio da percepção, da reflexão, da avaliação e do compartilhamento de informações e das experiências.
c) alcance de resultados consistentes, assegurando o aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
d) compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor às partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e a execução de ações devem ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis.
e) atuação voltada para assegurar às pessoas a condição de cidadania com garantia de acesso aos bens e serviços essenciais, e, ao mesmo tempo tendo também como um dos princípios gerenciais a preservação da biodiversidade e dos ecossistemas naturais, o que potencializa a capacidade das gerações futuras de atender suas próprias necessidades.

A resposta correta é:

Com o intuito de melhorar a eficiência dos serviços prestados à sociedade, a presidência de um órgão público, em conjunto com as respectivas Secretarias de Administração, de Planejamento, Orçamento, Finanças e Contabilidade e de Gestão de Pessoas, definiu que o modelo de gestão por resultados seria o mais adequado. Com base nessa situação hipotética , assinale a alternativa que apresenta uma característica integrante desse modelo.

a) Contratualização de resultados, autonomias e sanções.
b) Planejamento dos resultados e retroalimentação do sistema de gestão para uma única correção de rota, constituindo uma ferramenta operacional.
c) Concessão de autonomias aos usuários das políticas públicas.
d) Manutenção do comportamento autorreferido da burocracia, alinhando-o com atenção a metas claras e contratualizadas.
e) Compartimentalização de expectativas de forma clara e transparente, entre determinados agentes políticos internos, demonstrando quais são as diretrizes e os objetivos da organização.

A resposta correta é:

O paradigma da gestão da qualidade pressupõe que existem custos para a qualidade de produtos e serviços. Na Administração Pública, também existem tais custos para os serviços ofertados aos cidadãos. Segundo Maximiano (2011), há duas categorias de custos para a organização - custos de prevenção e custos de avaliação. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de custo de avaliação.

a) Planejamento do processo de controle.
b) Desenvolvimento de fornecedores.
c) Manutenção preventiva.
d) Realizacão de atividades de controle estatístico de processos.
e) Implantação e manutenção de componentes do sistema de qualidade.

A resposta correta é:

A Secretaria de Administração de um órgão público decidiu adotar os preceitos da escola liderada por Fayol e irá implementá-los tão logo possa contar com a definição correta da função de controle. Com base nesse caso hipotético, é correto afirmar que a função de controle é a (o)

a) ferramenta para administrar as relações com o futuro.
b) realização das atividades planejadas, envolvendo dispêndio de energia física e intelectual.
c) acompanhamento e a avaliação do desempenho organizacional na realização da própria missão.
d) forma de dividir as tarefas entre os departamentos, a depender de critérios a serem seguidos.
e) maneira de encontrar, desenvolver e manter a harmonia na força de trabalho.

A resposta correta é:

Com relação às características básicas das organizações formais modernas - tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização - é correto afirmar que

a) a departamentalização por projetos é o agrupamento de atividades de acordo com os lugares em que estão localizadas as operações. Uma empresa de grande porte pode agrupar suas atividades de vendas em áreas do Brasil, como a região Nordeste, região Sudeste, e região Sul.
b) a departamentalização por função consiste em agrupar as atividades de tal modo que elas focalizem um determinado uso do produto ou serviço, é usada principalmente no grupamento de atividade de vendas ou serviços.
c) a departamentalização territorial e por produto apresentam como vantagens a diminuição dos custos pelas duplicidades de atividade, principalmente em pessoal e materiais.
d) a departamentalização por matriz é semelhante à de projeto, com uma exceção principal. No caso da departamentalização de matriz, o administrador de projeto não tem autoridade de linha sobre os membros da equipe. Em lugar disso, a organização do administrador de projeto é sobreposta aos vários departamentos funcionais, dando a impressão de uma matriz.
e) a departamentalização mista é pouco usada porque fere ao princípio da integração e coordenação (quanto mais atividades trabalham integradas, maior razão para ficarem no mesmo departamento).

A resposta correta é: