Questões de Administração

Segundo Idalberto Chiavenato, a administração contemporânea deve enfocar a gestão de pessoas sob três aspectos importantes: as pessoas como

a) recursos humanos, organizadores dos passivos organizacionais e investidores da organização.
b) seres humanos, ativadores inteligentes de recursos organizacionais e parceiras na organização.
c) commodities, insumos e diferencial competitivo.
d) líderes, intraempreendedores e colaboradores diretos ao sucesso organizacional.
e) conhecimento, disseminadores da cultura organizacional e agentes motivacionais.

A resposta correta é:

Analise as afirmativas abaixo, relativas ao Customer Relationship Management - CRM:

I. É uma forma de gestão centrada no cliente que pode ser aplicada a qualquer tipo de organização.
II. É o estabelecimento, desenvolvimento, manutenção e otimização de longos relacionamentos mutuamente valiosos entre consumidores e organizações.
III. É uma tecnologia de informação, de aplicação institucional, que ajuda a estabelecer uma estratégia que coloca o consumidor no coração dos processos, atividades e cultura de uma organização.

Está correto o que consta APENAS em

a) I e II.
b) I e III.
c) II e III.
d) I.
e) III.

A resposta correta é:

As organizações orgânicas, ao invés de possuírem autoridade hierárquica, possuem uma estrutura de controle

a) em rede.
b) por tarefa.
c) por divisão do trabalho.
d) em espiral.
e) em fluxo.

A resposta correta é:

Considerando o conceito de ciclo motivacional, quando um indivíduo tenta satisfazer uma necessidade impossível de ser satisfeita, por meio da satisfação de uma outra necessidade complementar ou substitutiva, ele utiliza a solução de

a) frustração ou insatisfação.
b) desequilíbrio ou tensão.
c) bloqueio ou extinção.
d) compensação ou transferência.
e) sublimação ou descarga tensional.

A resposta correta é:

A tipologia das organizações de Amitai Etzioni classifica as organizações com base no uso e no significado da obediência como organizações

a) motivacionais, sociais e objetivas.
b) competitivas, cooperativas e negociadoras.
c) divergentes, liberais e formais.
d) informais, orgânicas e calculistas.
e) coercitivas, utilitárias e normativas.

A resposta correta é:

Henri Fayol salienta que toda empresa apresenta seis funções. São elas:

a) técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, contábeis e administrativas.
b) organizacionais, de coordenação, de comando, de controle, de planejamento e de previsão.
c) normativas, de produção, morais, sociais, formais e informais.
d) ambientais, éticas, de linha, de staff, de governança e sociais.
e) decisórias, de produção, consultivas, gerenciais, de execução e ambientais.

A resposta correta é:

O modelo para o Desenvolvimento da Eficácia Gerencial, denominado Teoria 3-D, visa desenvolver três habilidades gerenciais básicas, a saber:

a) sensitividade situacional, flexibilidade de estilo e destreza de gerência situacional.
b) pensamento analítico, expansionismo e pensamento sintético.
c) decisões sob certeza, decisões sob risco e decisões sob incerteza.
d) eficácia de estilo, diagnóstico do desenvolvimento, análise de competências.
e) abordagem sistêmica, prática motivacional, flexibilidade para mudança.

A resposta correta é:

Considerando a Teoria da Contigência, o desenho da estrutura organizacional deve ser função de um ambiente complexo e mutável e requer a identificação das seguintes variáveis:

a) produtos ou serviços, estilo de gestão, estratégia, clientes e custos ou despesas.
b) matéria prima, produção, mercado, recursos e mão de obra.
c) entradas, tecnologias, tarefas ou funções, estrutura e saídas ou resultados.
d) lucro, preço dos produtos ou serviços, mercado consumidor ou prospect, investimentos e pessoal.
e) margem de lucro, maquinário, investimentos ou capital, fornecedores e liderança ou gestão e custos.

A resposta correta é:

Para Rosabeth Moss Kanter, quatro processos abrangentes estão associados à globalização: a mobilidade, a simultaneidade, o desvio e o pluralismo. O desvio significa

a) inúmeras rotas alternativas para atingir e servir os clientes.
b) migração de um lugar para o outro com rapidez e facilidade.
c) disponibilidade cada vez maior de matéria-prima para servir os fornecedores.
d) dissolução e dispersão de funções para todo o mundo.
e) cultura que combina padrões rígidos e interesse pelas pessoas.

A resposta correta é:

Um dos principais atributos das equipes de alta performance é a clareza. Clareza significa que todos os membros da equipe

a) estão dedicados a alcançar as expectativas de trabalho do mercado.
b) comunicam-se sempre de maneira aberta e confiante.
c) compreendem e apoiam o propósito da equipe.
d) agem prontamente sobre problemas apresentados pelos clientes.
e) estão comprometidos com o empowement e a autoajuda.

A resposta correta é: