Questões de Administração

Melhorar as práticas gerenciais é uma forma de aperfeiçoar o desempenho na prestação de serviços públicos à sociedade. Nesse sentido, uma das medidas de excelência é a criação de valor público para os usuários. Ao priorizar a busca pela excelência nos serviços públicos, as organizações públicas podem se utilizar,

a) do fortalecimento da atuação dos órgãos institucionais de controle.
b) da institucionalização de uma agência reguladora.
c) do estabelecimento de um marco regulatório.
d) da assinatura de um contrato de gestão.
e) do fortalecimento da atuação de órgãos internos de controle.

A resposta correta é:

As organizações estão, a cada dia, mais preocupadas com o processo de mudança na economia, uma realidade que gera riscos e oportunidades. Para enfrentar esse desafio, na preparação do planejamento estratégico, realiza-se uma análise integrada do ambiente interno e externo. Nesse processo, também chamado de analise SWOT, identificam-se as forças, as fraquezas, as oportunidades e as ameaças. Considerando o relacionamento com o ambiente,

a) os pontos fortes são vantagens que o ambiente externo oferece e que a organização consegue controlar.
b) as ameaças são dificuldades que o ambiente interno oferece, mas que a organização não consegue controlar.
c) as oportunidades são vantagens que o ambiente externo oferece e que a organização pode aproveitar.
d) os pontos fracos são dificuldades que o ambiente externo oferece e que a organização não consegue controlar.
e) as oportunidades e ameaças são vantagens e dificuldades que permitem conhecer os riscos internos e externos e que a organização não consegue controlar.

A resposta correta é:

Segundo a metodologia do Project Management Institute - PMI, o gerenciamento de projetos é realizado pela aplicação e integração de 5 grupos de processos: iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento. Considerando esses processos, o grupo de

a) controle realizará a garantia da qualidade.
b) execução realizará o controle da qualidade.
c) planejamento elaborará o plano de gerenciamento do projeto.
d) iniciação definirá a Estrutura Analítica do Projeto - EAP.
e) encerramento realizará o controle integrado de alterações.

A resposta correta é:

A adoção dos princípios da gestão da qualidade total pela Administração pública pode ser considerada como um avanço na melhoria do relacionamento com a sociedade e da prestação de serviços aos usuários. Para as organizações públicas, uma das principais consequências da implantação desse sistema é a,

a) aceitação de que o setor público possui clientes, considerando-se nessa condição cada usuário específico e direto de um determinado serviço.
b) adoção de parcerias público-privadas para a viabilização da qualidade dos serviços públicos.
c) adoção de técnicas de downsizing e descentralização na prestação de serviços públicos.
d) adoção de técnicas estatísticas para inspecionar os serviços públicos prestados.
e) adoção de tecnologia da informação para redução de custos operacionais na execução dos serviços públicos.

A resposta correta é:

As organizações de hoje operam em um ambiente cada vez mais dinâmico, exigindo que elas se adaptem constantemente a novas situações. Por isso, a redução dos níveis de burocratização é importante para que a organização consiga promover mudanças e melhorias nos processos de trabalho. Uma das ferramentas utilizadas para análise e melhoria de processos é o ciclo PDCA, cujo objetivo é,

a) organizar a análise e a solução de problemas, facilitando a implantação de uma filosofia de aperfeiçoamento contínuo dos processos da organização.
b) permitir o surgimento de uma nova divisão estrutural e funcional na execução dos processos.
c) agilizar a implementação de medidas para tornar a Administração pública mais transparente, participativa e proativa.
d) permitir a adoção, pela Administração pública, de grandes, rápidas e radicais mudanças nos processos.
e) realizar uma análise de cenários futuros, mapeando as oportunidades e os riscos incorridos pela Administração.

A resposta correta é:

Como componente do processo organizacional da Administração pública, a avaliação é um importante instrumento, pois seu resultado permite aprimorar o desempenho individual e organizacional. Considerando os momentos e os objetivos de uma política, a avaliação,

a) ex ante é realizada durante a execução para monitoramento de sua efetividade.
b) de processo é realizada antes do início da execução, para verificar a sua eficiência.
c) ex post é realizada após a execução para propor ações que aprimorem a sua eficiência.
d) de resultado é realizada durante a execução para propor ações que melhorem a sua eficiência e eficácia.
e) de impacto é realizada durante ou após a execução, para verificar se os objetivos foram atingidos e quais são os seus resultados e efetividade,

A resposta correta é:

As sociedades modernas são constituídas de organizações, que podem ser formais ou não. Quanto às organizações formais modernas ou burocracias, para distingui-las das organizações ou grupos informais, elas apresentam como características principais,

a) formalização das comunicações, impessoalidade nos relacionamentos e profissionalismo como critério de contratação e de promoção.
b) estrutura organizacional formada por níveis hierárquicos rígidos, regras implícitas e individualismo.
c) divisão de trabalho coordenada para reunir, unificar e harmonizar as atividades da organização, previstas nos fluxogramas.
d) departamentalização por função, que define as responsabilidades dos servidores individualmente e como integrantes de um grupo.
e) são coercitivas, utilitárias e normatizadas.

A resposta correta é:

Um bom arranjo físico de escritório permite que o trabalho flua de forma mais fácil nos departamentos administrativos. Nesse sentido, é correto afirmar:,

a) Cada posto de trabalho tem 3 tipos de superfícies: a de circulação; de utilização e a estática/projeção, que é representada pela sombra do equipamento projetada no chão.
b) Nos arranjos administrativos, recomenda-se colocar as unidades que realizam tarefas inter-relacionadas o mais distante possível.
c) Quando o volume de serviço interno é muito maior do que o atendimento de clientes, a distribuição em  canto - clientes ocupam canto - é a mais recomendada.
d) A distribuição em  C (clientes envolvem funcionários) tende a ser usada quando o volume de trabalho interno é igual ou maior do que o de atendimento.
e) Quando o volume de trabalho é menor que o de atendimento a clientes, o arranjo mais recomendado é a distribuição em  D - funcionários envolvem os clientes.

A resposta correta é:

São características dos líderes transformacionais:

I. Negocia a troca de recompensas por esforço, promete recompensas pelo bom desempenho, reconhece as conquistas.
II. Comunica suas altas expectativas, utiliza símbolos para focar os esforços, expressa propósitos importantes de maneira simples.
III. Promove a inteligência, a racionalidade e a cuidadosa resolução de problemas.
IV. Intervém apenas quando os padrões não são alcançados.

Está correto o que consta APENAS em

a) III e IV.
b) II e III.
c) II e IV.
d) I e IV.
e) I e II.

A resposta correta é:

Sobre os métodos de Inventário, é correto afirmar:,

a) Inventário por Amostra é um processo de contagem física de um item, sempre que ele é movimentado. Com isso, os itens com maior movimentação são contados mais vezes.
b) Contagem de apenas alguns itens que representam uma boa amostra do universo de itens da empresa é chamado de Inventário Geral.
c) Uma vantagem do Inventário Geral é a credibilidade nos estoques ao longo do ano.
d) Inventário dinâmico é a contagem física dos itens em estoque feita de maneira contínua, programada de acordo com a popularidade dos itens, a uma frequência pré-determinada.
e) A vantagem do Inventário Rotativo é a monitoração contínua dos índices de acuracidade.

A resposta correta é: