Questões de Administração

Uma empresa da área de tecnologia sabe que seus empregados são seus principais ativos, constituindo seu Capital Intelectual. A área de administração de pessoal, em função disso, sabe que precisa cuidar adequadamente dos empregados para evitar a rotatividade de pessoal, o que prejudica as operações da empresa. O Capital Intelectual não se constitui apenas dos empregados, mas também de outros elementos resultantes das interações e características da empresa. O Capital Intelectual é formado por,

a) Capital Humano, Capital Estrutural e Capital Relacional
b) Inovação, Capital de Aprendizado e Capital Tecnológico
c) Capital Financeiro, Capital Tecnológico e Capital Estrutural
d) Fornecedores, Capital Tácito e Capital Explícito
e) Clientes, Imagem da Empresa e Capital Relacional

A resposta correta é:

Os projetos adquiriram importante papel na gestão estratégica como instrumentos de gestão, de mudança e de desenvolvimento nas organizações. Segundo Marques Junior e Plonski (2009),  com a alta demanda por crescimento e inovação, os projetos passaram a ter importância cada vez maior nas organizações . Entre as características dos projetos indicadas no Guias PMBOK, encontra-se a,

a) Progressividade: o projeto é executado de forma contínua, não cabendo abordagem em etapas.
b) Subjetividade: os projetos são realizados por pessoas, que o planejam e executam e não comportam uma finalidade específica pré-estabelecida.
c) Singularidade: todo produto ou serviço gerado por um projeto é exclusivo e diferente de outros produtos ou serviços.
d) Temporalidade: os projetos não possuem um início e um fim definidos, mas comportam o gerenciamento do tempo envolvido na sua consecução.
e) Mutabilidade: em regra, os resultados dos projetos são efêmeros, podendo ser identificados apenas no momento de sua conclusão.

A resposta correta é:

O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:

a) Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
b) Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
c) Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.
d) Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
e) Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.

A resposta correta é:

Suponha que determinada organização pública pretenda utilizar ferramentas reconhecidas de planejamento estratégico para um processo articulado de definição de objetivos e de escolha de meios para atingi-los. Para o escopo pretendido, a referida organização,

a) poderá definir a visão da organização, que consiste na sua própria razão de ser, através do processo de diagnóstico institucional.
b) deverá, como pressuposto para o planejamento, realizar um mapa das competências disponíveis na organização e, a partir deste, definir as diretrizes estratégicas.
c) deverá, preliminarmente, definir sua missão, que constitui a forma como a organização é reconhecida pela sociedade.
d) precisará alinhar visão e cenários, para estabelecer os valores a serem perseguidos.
e) poderá utilizar uma Matriz SWOT, para conjugar análise interna, de competências e deficiências, e externa, de oportunidades e ameaças.

A resposta correta é:

Os processos podem ser definidos como um conjunto de atividades inter-relacionadas que, executadas numa sequência determinada, conduzem a um resultado esperado, transformando insumos (entradas) em bens ou serviços (saídas), assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas (definição da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade). Os processos podem ser vistos em diferentes níveis, entre os quais se insere:

a) Processos secundários: são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final, com um conjunto de procedimentos definidos que agregam valor ao processo.
b) Processos gerenciais: são os processos que geram apenas bens e serviços internos, mas que são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados.
c) Subprocesso: parte específica do processo, composta por um conjunto de atividades que demandam insumos próprios e resultam em subproduto(s) que concorre(m) para o produto final do processo.
d) Macroprocesso: conjunto de etapas de um processo, correspondentes a atividades que agregam valor às tarefas, as quais constituem a etapa operacional da cadeia.
e) Processo principal: é o processo ligado à estratégia e utilizado na tomada de decisões, no estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados.

A resposta correta é:

Diversas metodologias vem sedo desenvolvidas e utilizadas no processo de avaliação de desempenho organizacional, sendo as mais consagradas, o,

a) Ciclo PDCA - Plan, Do, Check e Act to Corret (planejar, fazer, monitorar e corrigir as falhas), utilizando o denominado Diagrama de Pareto.
b) Sistema BPM ? Business Process Management - utilizando como principal ferramenta o workflow.
c) ERP - Enterprise Resource Planning - que se vale de sistemas integrados, concebidos com a utilização da tecnologia da informação.
d) Kaizen - Melhoria Contínua, utilizando, para visualizar o alinhamento da estratégia com as metas e indicadores, o denominado Diagrama de Ishikawa.
e) Balanced Scorecard - BSC, no qual são utilizados os mapas estratégicos, onde devem ficar clara a visualização da estratégia e as relações de causa e efeito.

A resposta correta é:

As empresas, ao captarem recursos financeiros de terceiros, obrigam-se a respeitar o sistema de amortização financeiro contratado. Sob condições de prazo, taxa de juros e valor emprestado iguais, os sistemas Francês, SAC, Misto e Americano apresentam uma característica comum. Essa característica é a seguinte:,

a) a amortização aumenta na mesma velocidade.
b) a primeira parcela contém o mesmo valor de juros.
c) as prestações são constantes.
d) as prestações são decrescentes.
e) o saldo devedor reduz na mesma velocidade. RASCUNHO

A resposta correta é:

A abordagem orçamentária beyond budgeting é relativamente recente e vai de encontro à abordagem orçamentária tradicional das empresas. Uma característica marcante da abordagem beyond budgeting é,

a) apresentar metas inflexíveis.
b) relacionar remuneração de executivos com atingimento de metas.
c) gerar confiança no provimento de recursos quando necessários.
d) desestimular equipes a assumirem riscos.
e) possuir um processo decisório centralizado,

A resposta correta é:

No âmbito empresarial, umas das principais saídas resultantes do processo de orçamento empresarial são os planos orçamentários gerados. O plano que, por regra, direciona a construção dos demais planos e um exemplo de setor onde as empresas integrantes fugirão a essa regra são, respectivamente,

a) plano de custos indiretos de produção; setor de varejo
b) plano de vendas; setor de petróleo
c) plano de mão de obra direta; setor governamental
d) plano de materiais; setor de construção
e) plano de despesas comerciais; setor de mineração

A resposta correta é:

O grau de alavancagem total (GAT), com o qual uma empresa atua em seu mercado, é influenciado por determinadas estruturas de custos. Para encontrar o GAT de uma empresa, a relação entre o Grau de Alavancagem Operacional (GAO) e o Grau de Alavancagem Financeira (GAF) é,

a) aditiva, referindo-se à estrutura financeira da empresa.
b) aditiva, mostrando o aumento do risco total para a empresa.
c) aditiva, evidenciando a elevação dos custos fixos da empresa.
d) multiplicativa, retratando a variação do lucro líquido da empresa.
e) multiplicativa, apresentando uma medida de risco para a empresa,

A resposta correta é: