Questões de Marketing

As atividades de apoio da cadeia de valor de uma empresa baseiam-se em algumas práticas. Uma dessas práticas refere-se à

a) infraestrutura
b) logística externa
c) logística interna
d) operação
e) venda

A resposta correta é:

O aprimoramento das habilidades dos colaboradores de uma empresa, obtido com a prática diária de suas funções, é capaz de provocar o declínio no custo de produção. Essa ocorrência é denominada curva de

a) redução
b) otimização
c) produção
d) experiência
e) lucratividade

A resposta correta é:

Desde 1996 a Sabesp possui o Programa de Uso Racional da Água ( PURA ), que visa o combate ao desperdício de água. As soluções para diminuir o consumo de água são compostas de diversas ações, como detecção e reparo de vazamentos, troca de equipamentos convencionais por equipamentos economizadores de água, estudos para reaproveitamento da água e palestras educativas. Em geral, o retorno do investimento para adoção do Programa é rápido e imediato. O Programa pode ser introduzido em Universidades, escolas e hospitais de São Paulo e Grande São Paulo. O composto de marketing para o Programa é presente a partir dos elementos

a) produto e preço.
b) promoção e produto.
c) serviço e praça.
d) praça e promoção.
e) produto e praça.

A resposta correta é:

Na busca por oferecer valor ao cliente, o gerente de marketing de uma distribuidora analisou com cuidado a cadeia de valor da empresa. Percebeu que os processos estavam sendo desempenhados corretamente, mas havia problemas na coordenação do lançamento de produtos, que não atendiam ao nível de qualidade esperado, eram mais caros do que o orçado e não eram feitos dentro do prazo. O processo considerado problemático pelo gerente é classificado como

a) compreensão do mercado
b) realização de uma nova oferta
c) gerência de pedido
d) gerência de relacionamento
e) aquisição de clientes

A resposta correta é:

Um modelo organizacional saudável deve procurar privilegiar de maneira balanceada e simultânea todos os stakeholders, criando condições de satisfação aos interesses de cada grupo envolvido no negócio. Com esse intuito, todas as medidas a seguir são indicadas, EXCETO

a) considerar que cada grupo está disposto a contribuir com trabalho, dinheiro, inovação e dedicação, desde que isso traga retorno ao longo do tempo.
b) identificar e classificar os stakeholders importantes para o negócio, considerando o que é de valor para cada grupo.
c) priorizar os stakeholders mais importantes, caso a empresa esteja impossibilitada de satisfazer a todos.
d) proporcionar retorno a todos os stakeholders, oferecendo a cada um deles aquilo que eles esperam dos resultados do negócio.
e) realizar programas de obtenção de resultado fundamentados em diferentes visões organizacionais, criadas a partir dos interesses de cada grupo.

A resposta correta é:

Uma distribuidora de lubrificantes oferece três tipos de óleos para três segmentos de consumidores diferentes: óleos 100% sintéticos para aqueles que utilizam intensamente seus veículos e rodam mais de 30.000 km por mês; óleos mistos (com componentes sintéticos e minerais) para os consumidores que rodam entre 10.000 e 30.000 km por mês e óleos 100% minerais para aqueles que rodam menos do que 10.000 km por mês. O tipo de segmentação de mercado praticado por essa distribuidora é a segmentação

a) geográfica
b) demográfica
c) psicográfica
d) comportamental
e) econômica

A resposta correta é:

Os produtos tangíveis variam de acordo com o seu potencial para diferenciação. Em relação aos parâmetros de diferenciação de um produto, sabe-se que a(o)

a) durabilidade é a mensuração da vida operacional de um produto, apenas sob condições extremas de uso.
b) forma igual de produtos de uma mesma categoria é a única maneira de garantir a identificação desses produtos pelo consumidor.
c) confiabilidade é a probabilidade de o produto combinar funcionalidade e facilidade de uso durante um determinado período.
d) conformidade determina a alta qualidade do produto, independente das especificações prometidas.
e) estilo atrai compradores que, geralmente, estão dispostos a pagar mais caro por um determinado produto.

A resposta correta é:

Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação

a) ocorre simultaneamente ao consumo.
b) costuma não variar de cliente para cliente.
c) depende pouco dos funcionários e dos clientes.
d) pode ser estocada para as horas de movimento.
e) é facilmente percebida pelo cliente antes da compra.

A resposta correta é:

As afirmações a seguir referem-se à suposta negação lógica da seguinte informação:
Se o funcionário público não está atrasado, então eu estou adiantado.
I - O funcionário público não está atrasado e eu não estou adiantado.
II - Se o funcionário público está atrasado, então eu não estou adiantado.
III - Não é verdade que se o funcionário público não está atrasado, então eu estou adiantado.

Podem ser indicadas corretamente como negações lógicas da referida informação:

a) apenas as afirmações II e III.
b) apenas as informações I e II.
c) apenas as afirmações I e III.
d) as informações I, II e III.

A resposta correta é:

Pensando na ampla rede de postos de combustível servidos por uma distribuidora, um fabricante de pastilhas de freio para automóveis e motocicletas propôs uma parceria que envolveria a gestão de estoque e o fornecimento de seus produtos a todos os postos atendidos pela distribuidora.
Que denominação pode ser dada a essa parceria?

a) Comunicação integrada
b) Aliança de produtos
c) Aliança promocional
d) Combinação de preços
e) Aliança de logística

A resposta correta é: