Questões de Secretariado

Chegou ao fim o sonho humano de trocar o homem pela
máquina. A sociedade industrial queria apenas o braço do
homem; hoje o fator humano é fundamental, os diferenciais
competitivos são e estão nas pessoas. A máquina não reproduz a
simpatia de um atendente, a criatividade e a inovação de um
gestor. A nova economia é feita de serviços, em que a atitude
social é muito importante.

José Ernesto Beni Bologna, In: Revista Vencer. mar./2001, p. 36 ( com adaptações ).

Considerando as relações interpessoais, individuais e das equipes que fazem parte de uma empresa, julgue os itens .

Sempre que houver necessidade de falar com um empregado acerca de um trabalho mal realizado, é importante ser duro, avaliar o erro em profundidade e não deixar espaços para elogios.

A resposta correta é:

Chegou ao fim o sonho humano de trocar o homem pela
máquina. A sociedade industrial queria apenas o braço do
homem; hoje o fator humano é fundamental, os diferenciais
competitivos são e estão nas pessoas. A máquina não reproduz a
simpatia de um atendente, a criatividade e a inovação de um
gestor. A nova economia é feita de serviços, em que a atitude
social é muito importante.

José Ernesto Beni Bologna, In: Revista Vencer. mar./2001, p. 36 ( com adaptações ).

Considerando as relações interpessoais, individuais e das equipes que fazem parte de uma empresa, julgue os itens .

O secretário faz parte da equipe gerencial de uma organização e possui conhecimento em diversas áreas. Portanto, cabe a ele executar todas as tarefas por si próprio, sem recorrer ao auxílio de outros colaboradores da empresa.

A resposta correta é:

Chegou ao fim o sonho humano de trocar o homem pela
máquina. A sociedade industrial queria apenas o braço do
homem; hoje o fator humano é fundamental, os diferenciais
competitivos são e estão nas pessoas. A máquina não reproduz a
simpatia de um atendente, a criatividade e a inovação de um
gestor. A nova economia é feita de serviços, em que a atitude
social é muito importante.

José Ernesto Beni Bologna, In: Revista Vencer. mar./2001, p. 36 ( com adaptações ).

Considerando as relações interpessoais, individuais e das equipes que fazem parte de uma empresa, julgue os itens .

Atualmente, para ocupar o cargo de secretário, as empresas buscam profissionais flexíveis e tenazes, que demonstrem grande capacidade de relacionamento, que saibam difundir conhecimento, informar com precisão e auxiliar na tomada de decisões.

A resposta correta é:

As organizações são variadas e entre elas estão as
públicas, as privadas, as sem fins lucrativos e as filantrópicas.
Todas possuem características muito específicas que as
diferenciam, assim como se diferenciam também organizações
pertencentes a uma mesma categoria e suas relações de poder,
política e cultura, que se refletem na sua imagem.

Internet: .

De acordo com os conceitos organizacionais, julgue os itens que se seguem.

Geralmente, a administração universitária é classificada em duas modalidades: os serviços administrativos e de infraestrutura (atividade meio) e a prática acadêmica, que compreende laboratórios, prática de estágios e professor em sala de aula ( atividade fim ).

A resposta correta é:

As organizações são variadas e entre elas estão as
públicas, as privadas, as sem fins lucrativos e as filantrópicas.
Todas possuem características muito específicas que as
diferenciam, assim como se diferenciam também organizações
pertencentes a uma mesma categoria e suas relações de poder,
política e cultura, que se refletem na sua imagem.

Internet: .

De acordo com os conceitos organizacionais, julgue os itens que se seguem.

As organizações públicas têm como objetivo prestar serviços para a sociedade. Elas podem ser consideradas como sistemas dinâmicos, extremamente complexos, interdependentes e inter-relacionados coerentemente, envolvendo informações e seus fluxos, estruturas organizacionais, pessoas e tecnologias.

A resposta correta é:

Segundo Bergeron, há um reconhecimento crescente de que a informação, como qualquer outro recurso organizacional - financeiro, material e humano - é um recurso que necessita ser gerenciado para ajudar as organizações a melhorar sua produtividade, competitividade e desempenho geral. No que diz respeito à distribuição da informação nas organizações, julgue os itens subsequentes.

Para que haja uma boa disseminação da informação, é necessário que os gestores da organização criem espaços adequados para estimular a apropriação da informação pelos colaboradores, ou seja, criar tempo e locais para a transferência do conhecimento, como: feiras, salas de batepapo, relatos de conferências, entre outros.

A resposta correta é:

Segundo Bergeron, há um reconhecimento crescente de que a informação, como qualquer outro recurso organizacional - financeiro, material e humano - é um recurso que necessita ser gerenciado para ajudar as organizações a melhorar sua produtividade, competitividade e desempenho geral. No que diz respeito à distribuição da informação nas organizações, julgue os itens subsequentes.

Comunicação descendente é aquela em que os superiores se dirigem aos subordinados não somente para ditar ordens, como também para fazer com que o empregado obtenha uma compreensão de sua função e de seu papel na empresa.

A resposta correta é:

Trabalhar em excesso pode parecer incompetência.
A grande sacada é mudar a postura, aprendendo a delegar e a
gerenciar melhor o tempo.

Fernanda Bottoni. In: Vida executiva, mar./2005, p. 67 ( com adaptações ).

Considerando o tema da administração do tempo nas empresas, julgue os itens a seguir.

Uma boa administração do tempo exige que o profissional planeje seu dia, incluindo sempre um tempo para o inesperado. Afinal, depois do planejamento realizado, o importante é manter-se fiel ao plano e adiar as tarefas, mesmo aquelas importantes e urgentes, mas que extrapolem o tempo reservado.

A resposta correta é:

Trabalhar em excesso pode parecer incompetência.
A grande sacada é mudar a postura, aprendendo a delegar e a
gerenciar melhor o tempo.

Fernanda Bottoni. In: Vida executiva, mar./2005, p. 67 ( com adaptações ).

Considerando o tema da administração do tempo nas empresas, julgue os itens a seguir.

Vários são os conselhos disseminados para lidar com o problema da falta de tempo. Um deles é o de se eliminar pontos que desperdicem tempo, como instalações inadequadas para o trabalho e excesso de interrupções telefônicas.

A resposta correta é:

É natural que, com tantas responsabilidades, o executivo
moderno precise demais de um assessor multiprofissional, que
participe de todo o processo organizacional e atue para alcançar
os objetivos da empresa — que passam a ser os dele também. Se,
há alguns anos, no longínquo tempo das máquinas de escrever,
elaborar quatro ou cinco cartas e fazê-las chegar ao seu destino
demandava mais de um período de trabalho, na era dos micros,
do fax e da Internet é tarefa para ser resolvida em minutos.
Afinal, como o jornalista Odir Cunha afirma, e não há como
discordar, aqueles que fizerem menos que isso correrão o sério
risco de engrossar nossa já volumosa massa de desempregados.
Stefi Maerker. Secretária: uma parceria de sucesso.

São Paulo, Editora Gente, 1999 ( com adaptações ).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de.

Para atuar de maneira satisfatória no sentido de atender as metas organizacionais e suas necessidades mercadológicas, é necessário que o profissional do secretariado executivo tenha visão holística.

A resposta correta é: