Questões de Secretariado

"Aquelas pessoas com quem convivemos diariamente em nossa empresa merecem nosso respeito. Essa relação exige uma ética que use de extremo bom senso". De acordo com esse contexto é correto afirmar, EXCETO:

a) A conquista do próprio espaço depende das capacidades e oportunidades aproveitadas por cada um.
b) A supervalorização do próprio trabalho leva ao desconhecimento do valor da equipe.
c) A dedicação e a iniciativa nem sempre devem ser ressaltadas, especialmente publicamente.
d) Desprestigiar outro colega gera seu próprio descrédito.
e) O voto de confiança deve ser base de toda ação, até provar em contrário.

A resposta correta é:

A(o) Secretária(o), por sua formação, atinge muitas vezes o cargo de chefia, assumindo compromissos ainda maiores dos que os habituais, já que se deve corresponder à confiança depositada em si. A habilidade no trato aos subordinados manifesta-se nas afirmativas abaixo, EXCETO:

a) A aceitação de sugestões e o debate das mesmas fortalece o espírito de equipe. A pessoa ouvida e respeitada é capaz de renunciar as atitudes de rivalidade, visando o bem comum.
b) Raça, cor ou religião são características que não devem interferir no tratamento dedicado ao subalterno, nem servir de temas para discussão, para que pessoas não se sintam ofendidas.
c) O elogio deve ser feito em público, mas a censura e a advertência, em particular.
d) As ordens não devem ser firmes. É importante manifestar sempre um toque de gentileza nas palavras e no tom de voz.
e) Posicionamentos políticos, sejam quais forem sua abrangência, não devem ser revelados e muito menos, impostos aos subordinados.

A resposta correta é:

Muitos livros apresentam conselhos sobre redação de cartas; retiramos de um desses livros os conselhos abaixo, mas um deles foi propositalmente alterado, tornando-o INADEQUADO. Assinale-o:

a) não há regras fixas para se escrever uma carta pessoal;
b) deve-se procurar uma linguagem correta e não adequada;
c) devem-se evitar frases feitas;
d) é necessária a coerência de tratamento em cartas oficiais;
e) o texto deve restringir-se ao fundamental.

A resposta correta é:

Observe o texto do seguinte telegrama: VENHA MEU ESCRITÓRIO AMANHÃ DEPOIS ALMOÇO PARA DISCUSSAO DE PROJETO PT NÃO PODENDO VG MANDEME MENSAGEM A alternativa que NÃO mostra uma característica desse tipo de texto é:

a) as mensagens enviadas apresentam urgência;
b) o texto é breve e objetivo;
c) a linguagem é informal por tratar-se de assunto particular;
d) o texto não apresenta introdução;
e) omitem-se artigos, hífen e os sinais de pontuação são substituídos.

A resposta correta é:

O estresse é um tema de grande interesse na psicologia contemporânea e é comumente associado ao estilo de vida moderno, sobretudo nas grandes cidades. Sobre o estresse, é correto afirmar que:

a) é uma resposta fisiológica normal, necessária para a adaptação do organismo a uma situação nova;
b) é sempre patológico e responde por uma série de doenças físicas, mentais e psicossomáticas;
c) é causado pela incapacidade do indivíduo de se adaptar às mudanças em sua vida pessoal e social;
d) indivíduos ansiosos apresentam maior probabilidade de apresentar doenças psicossomáticas e estresse;
e) é a resposta a situações negativas, uma vez que mudanças positivas se traduzem em tranqüilidade psíquica.

A resposta correta é:

Uma das atividades inerentes à(ao) Secretária(o) é a comunicação oral, bem como o atendimento ao telefone. Em relação a isso é correto afirmar:

a) Não é necessário empatia para se ter boas maneiras ao telefone.
b) É imprescindível saber lidar com telefonemas inconvenientes e não com o uso correto do aparelho.
c) As boas maneiras ao telefone incluem fatores como atitude mental, saber falar e saber ouvir.
d) Não se preocupe com a modulação e a ênfase apropriada da voz, nem sempre elas são responsáveis pela significação da linguagem.
e) Deixar de observar uma simples regra ao telefone não faz com que você seja encarado como um "chato".

A resposta correta é:

Considere a seguinte situação: Sempre que um colega de trabalho chega atrasado ao serviço, seu chefe começa a berrar, humilha o funcionário na frente dos outros, desconta todos os atrasos. Já dispensou vários funcionários por conta disso e não quer nem ouvir o motivo ou a justificativa do empregado, considerando sempre um absurdo e uma irresponsabilidade este tipo de ocorrência. Acontece, porém, que o próprio chefe não é exemplo de pontualidade e, na maioria das vezes, ele mesmo chega atrasado e esbaforido. Com base nos conhecimentos acerca de relações interpessoais na empresa, é correto afirmar que:

a) o chefe demonstra com suas atitudes negar sua própria problemática e projetar seus atrasos nos demais funcionários;
b) o chefe está agindo corretamente, pois ele é o superior hierárquico e pode tratar seus funcionários como lhe convém;
c) os funcionários são mesmo irresponsáveis e precisam de um chefe que exerça essa função de autoridade;
d) a maioria dos funcionários é desmotivada para o serviço e inventa desculpas descabidas e injustificadas para seus atrasos;
e) a punição que o chefe utiliza nos casos de atraso é sempre a maneira mais eficiente de manter a pontualidade dos funcionários.

A resposta correta é:

O ano de 2005 foi marcado pelo falecimento do austríaco Peter Drucker que, aos 95 anos, permanecia no trono de maior expoente da ciência administrativa contemporânea. A morte de Drucker ocorreu quase sete décadas depois de seus trabalhos seminais terem inaugurado a era neoclássica da gestão, cuja hegemonia perpassa os últimos 50 anos. A partir do trabalho dos teóricos neoclássicos, marque a alternativa que apresenta um conceito administrativo enunciado de forma INCORRETA:

a) uma organização do tipo linha-staff apresenta um formato estrutural híbrido, reunindo características lineares e características funcionais;
b) um fluxograma vertical permite representar rotinas simples dentro de uma unidade administrativa ou de um centro de produção;
c) a departamentalização é uma forma de se buscar agrupar atividades heterogêneas em cada órgão de uma empresa;
d) um objetivo organizacional relaciona-se a um enunciado sobre resultados a serem alcançados num período determinado por uma organização;
e) o planejamento estratégico tem como principal função determinar onde a organização pretende chegar no futuro e como pretende fazê-lo a partir da situação presente. Nas questões de número 50 a 60 considere a configuração padrão de hardware e software em português, a não ser quando especificado em contrário.

A resposta correta é:

No que diz respeito ao atendimento ao telefone é importante, EXCETO:

a) Atender prontamente, no máximo após três toques.
b) Não desligar depois do seu interlocutor.
c) Identificar a sua empresa ou seu setor, dizer seu nome e o cumprimento.
d) Evite gírias e diminutivos.
e) Tratar do assunto com objetividade.

A resposta correta é:

Um leitor enviou a seguinte pergunta à coluna de informática de um jornal: "Existe a possibilidade de colocar uma senha nas pastas e arquivos do MS Windows XP?". A resposta mais apropriada ao leitor é:

a) não, esta facilidade não está disponível no sistema operacional Windows XP;
b) sim, mas a proteção impede apenas o acesso pela rede aos arquivos localizados em pastas compartilhadas;
c) não; no entanto é possível usar algum aplicativo como por exemplo o Winzip para criptografar o conteúdo das pastas compactadas;
d) sim; uma vez aplicada a proteção, é preciso digitar a senha a cada acesso aos arquivos e pastas protegidos;
e) sim, se a pasta ou arquivo estiver em uma unidade de discos que usa o sistema de arquivos NTFS. O acesso aos arquivos protegidos será bloqueado para usuários que executem o logon com uma conta não autorizada.

A resposta correta é: